“山寨”维修、乱报价格
拆装后出现故障、清洁不彻底
维修人员素质不佳
......
购买空调冰箱维修服务时
你遇到过这些情况吗
近日
广东省深圳市消费者委员会
深圳市制冷与空调设备安装维修行业协会
联合发布消费提示
提醒消费者
要选官方售后或有资质的维修机构
要求对方明码实价
拒绝中途加价
如何避免维修机构不靠谱? 家电维修应首选品牌官方售后服务方。消费者可通过该品牌官方公布的联系方式寻求售后维修服务,切勿轻信搜索结果中声称“官方售后维修”的广告。 如选择非官方维修机构,消费者可登录国家企业信用信息公示系统查验该机构的营业执照、维修场所等信息。
如何避免维修机构乱报价? 维修前付费需谨慎。消费者应审慎选择需预付维修费用的维修企业或平台。 比较多家企业报价,以避免费用虚高,同时防范低价诱导、低质服务。 维修开始前应要求维修人员当面检查并明确维修范围,提供详细的维修方案和包含明细的报价单,不接受概括性报价。 对维修费用较高的项目,消费者最好要求签订书面服务协议(或电子协议),明确双方的权利义务。 维修中途加价要防范,维修后不要急于付款,应对产品进行试用后再付费,并索要费用票据和质保凭证。
如何避免拆装后出故障,商家逃避责任? 选择正规维修企业,空调品牌授权的维修中心或有资质的维修企业的拆装经验丰富,拆装风险较低。 事先了解操作流程,要求维修人员在操作前详细解释空调的拆装流程、所需时长及可能存在的风险,有条件的消费者可以在场监督。 要求提供拆装后责任承诺。在空调拆装前与维修企业或维修人员签署书面协议(或电子协议),明确拆装后的质保期,并约定拆、移、装作业后出现问题应如何处理、赔偿等。 出现问题及时维权。维修企业推脱责任不进行后续处理的,消费者可向有关部门投诉,以维护自身权益。
如何避免空调清洗不彻底? 签署书面协议(或电子协议),明确约定清洗不彻底或清洗后仍出现异味等将如何处理等内容。清洗后注意维护权利。 消费者可以要求查看清洗前后的照片或视频,以便直观、清晰地了解空调室内机各部位的实际清洗效果。 清洗结束后空调存在异味或其他异常情况,消费者可以立即联系企业,要求其上门检修、重新清洗。 遇到企业推脱责任不肯妥善处理,消费者可以向有关部门投诉,要求其承担相应责任,以维护自身权益。
如何避免维修人员素质低、服务差? 消费者可以通过各大线上平台查看维修企业的服务评价,了解其服务态度和口碑。 维修前如遇维修人员未穿工服、佩戴工牌,消费者应主动询问核实其身份、并核验其证件。从事高处作业的维修人员,必须要求其持证上岗并核验其证件。 维修人员服务态度差、解答疑惑无耐心或推诿责任时,消费者有权要求企业更换其他维修人员。消费者也可以向有关部门投诉,督促企业加强员工培训。
发表评论:
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。