“装修就像月球，一个坑连着一个坑。”和脱口秀演员说的一样，很多年轻人都有过一段装修血泪史。 这不，春天到了，装修的人多了起来，与此同时，“装修踩坑”话…
“装修就像月球，一个坑连着一个坑。”和脱口秀演员说的一样，很多年轻人都有过一段装修血泪史。这不，春天到了，装修的人多了起来，与此同时，“装修踩坑”话题频上热搜，比如“女子找熟人装修，25万装成20年前的精简风”“男子吐槽花15万装修的婚房不如出租屋”等。在很多人看来，拥有一套属于自己的房子是幸福的，但这也意味着，装修踩坑之路即将开始。可以说，当初拿到房本有多激动，准备装修时有多信心满满，开始装修后就有多崩溃。整个装修过程到处是坑：对外要跟装修公司和施工队斗智斗勇，对内要做足功课、事事亲为。你要应付的不是某一家公司，而是一条产业链上环环相扣的商家和供应商，装修到最后，许多年轻人的心态已经从“一定要如何如何”变成“差不多就行”。甚至有些坑，装修过程中没能发现，在入住一年半载后才悄然浮现。正如一位刚刚经历过装修的房主所言，除非自己是搞装修的，否则肯定会被装修“搞”。家装行业到底是一个怎样的市场，为什么处处有坑？对于掏空钱包装修的年轻人来说，有没有避坑途径？互联网公司入局又能否改变行业乱象？本文试图回答这些问题。“一入装修坑似海”
装修就像是一场赌博，而第一次装修的年轻人就是赌桌上崭新的“韭菜”。从准备装修的那一天开始，他们就踏上了一条满是坑的道路。首先是前期找装修公司时，容易遭遇报价混乱、隐藏增项等套路。一位消费者就遇到了类似情况。当时她的朋友介绍了一家装修公司，她自己在小区楼下找了一家老板同是小区业主的装修公司，结果两家给出的报价差额巨大——熟人介绍的报价是15万左右，另一家是6万左右。其中报价高的公司给出的全屋暖气改造的价格是13500元，另外一家才3100多元。“报价差距过大，可见这一行的价格有多不透明，也没有行业指导价格，装修公司报价的空间非常大，作为消费者感觉特别弱势。”上述消费者称。对此，从业数十年的家装行业人士宋朗表示很常见。他告诉我们，有的公司在报价时会漏掉几个容易忽略的项目，签完合同后在施工期间要求增加费用，比如窗套门套、墙面防水等；还有的公司用杂牌材料压低报价，如果客户后期想换大品牌，他们会用品牌旗下最次的产品，有些甚至是装修公司特供的低成本走量款，虽然也是大牌，但市面上买不到。在装修过程中，“水电、泥瓦、木、油”每个环节都要做好项目排期，同时与装修队斗智斗勇，谨防其偷工减料、以次充好、反复返工等。排期很重要，麦子选择了“半包”模式进行装修，他举例，因为橱柜的制作周期长，而且橱柜的设计决定水电走向，所以第一个要看的就是橱柜，橱柜订完就要订门窗。同时装橱柜和门时要切割板材，灰尘特别大，所以装完才能铺地板、装灯。“一环扣一环，一旦一个环节没跟上，后边的环节就没法推进。”房子的水电环节也很重要，而茜茜就被电工坑惨了。对方一开始的报价是45元/平，结果后期嫌路远，让2个学徒过来干活，进度很慢不说，还要求去他指定的店铺买材料，并且以工序麻烦为由连续两次要求涨价，茜茜不得已重新找了电工。新的电工告诉她，之前的工人很多强弱电交叉处做了过桥，不仅存在安全隐患，如果后期电线有损坏，维修难度也非常大。嘟嘟的朋友更是遇到了后期跑路的施工队。她的朋友在西双版纳买了一套有大露台的精装房，原本是想把露台封起来多一个房间，就在当地找了施工队，支付了四万元首付进行改造，由于人在北京、没过去盯着，等到去验收时，才发现施工队不仅把新房弄得很脏，阳台也没有封好，而施工队已经失联。到了软装环节，全屋定制、购买家具等，又是一个费时费钱的过程，还容易出现售后无门或互相扯皮的情况。花花在朋友的介绍下，选择了一家全屋定制的夫妻店，“他家有号称0甲醛的知名品牌板材，报价也低于大牌，我就在现场签了合同。”但等到装柜子的那天，她才发现设计师把鞋柜和换鞋凳的位置设计反了，因为是定制的尺寸，厂家也拒绝返场修改，换鞋凳距离大门太远，已经沦为摆设。除此外，定制的抽屉面板弄错了颜色，让厂家换颜色，后续等了两个多月。更让她心累的是马桶，刚装完没过几天就发现冲力很小，代理商说是小区水压不够，物业却说小区无人反馈水压问题，和代理商来回掰扯多次后，花花给品牌总部打电话，总部派人来检查，发现是安装师傅没有将阀门拧大。不久之后，马桶又陆续出现按键失灵、底部反味渗水的情况，总部和代理商开始互相扯皮，花花无奈给总部打电话称自己准备投诉曝光他们后，总部才派人上门维修。“花了三千多块钱买的智能马桶，从买回来起问题就没有断过，说是上门来修也要拖很久、反复改期。”花花称。装修除了费钱，还特别费事。自从新房开工，嘟嘟上班前和下班后的所有时间都只能用于装修。她加入了多个装修群聊，跟各种工人师傅对接，在接二连三的变动、扯皮、争论下，她甚至出现了失眠和偏头痛的症状。装修是一个对外恶补知识、斗智斗勇，对内事事亲为、焦头烂额的过程，大部分人在装修这件事上，该踩的坑一个都少不了。互联网能改变家装行业吗？
装修行业乱象频出，依然挡不住每年都有新玩家进场，原因在于这是一个利润空间足够大但准入门槛足够低的行业。因此，传统家装行业除了数量巨大的家装企业外，还有无数的“马路游击队”和夫妻店建材批发商等着分蛋糕，导致行业内劣币驱逐良币的情况时有发生。在这个前提下，很多互联网企业纷纷入局家装赛道，根据各自的基因和优势，大致分为三种模式：一类是从装修全流程出发，做信息聚合和交易撮合模式的平台型家装企业；一类是拥有自己的设计和施工团队的自营型家装企业；还有一类是以建材和家具产品售卖为主的电商型家装企业。“互联网家装最大的优势是把原来的线下获客变为线上引流，同时整合传统的家装服务商，通过去中间商来提升运营效率，在一定程度上消除信息不对称和层层加价。但家装行业需要线上和线下高度融合，互联网家装企业对线下执行端的把控还有很多不足，平台与装修施工团队的利益具有一致性，也很难完全客观，这也是目前很多问题的关键症结所在。”艾媒咨询CEO张毅总结。他还提到， 用户的个性化需求众多，各式服务需要人来把控，难以标准化，可以说互联网家装尚未真正触及用户的装修痛点，要想吸引更多的家装企业入驻，就必须不断获客和维持高昂的利润分成，随着流量越来越贵，互联网家装企业必须用做好口碑代替烧钱营销。
弗若斯特沙利文的统计预测，中国家居市场销售额预计在2021年-2026年以5.2%的年复合增长率增长至6.7万亿元。据天眼查的不完全统计，2020年到2022年的三年间，全国年度注册（家装行业相关）企业总数达257万家以上；2021到2023年，国内家装行业共公布了427起融资事件；2020到2022年，国内家装行业共公布了64起并购事件，并且有17家公司成功上市。但万亿级的家装市场里，至今没有长出老大，已上市的互联网家装企业年营收在10亿级规模左右徘徊，整个行业仍处于集中度低、地域性明显的状态。每年，这个市场还有新玩家加入，互联网企业想要扩张市场占有率，还有很长的一段路要走。宋朗补充道，在产业没有办法彻底摆脱人工施工之前，家装市场很难突破现有的痛点和市场格局。乐观来看，有痛点的地方就有机会，不透明的行业才有改革的空间，瞄准市场需求，互联网家装企业在建立起自己的评价体系之后可以形成品牌溢价空间，进而在主材销售、家装后市场、广告等服务上赚钱，但前提是要形成较高的供需双方的信任度。家装也与地产行业发展密切相关，除了新房的精装需求以外，我国存量房基数庞大，未来旧房翻新需求以及局部改造需求，或成为家装行业的重要增长点之一。若房地产行业需求回落，房屋销售或装修的部分需求可能会减少，从而影响家装企业的业务发展。 “随着互联网和房地产发展走势趋于平缓，互联网家装的增长势头可能不会像以前一样迅猛，会面临更大的增长挑战。”张毅总结。第一次装修，如何避坑？
很多年轻人在频频踩坑之后，不禁好奇，为什么发展多年的家装行业依旧乱象频出？最本质的原因在于整个行业的服务流程通常分为前期准备、中期施工、后期收尾三个阶段，该服务链条涉及的主体多、周期长，且服务流程较为复杂。这就导致了大量信息不对称，再加上装修是低频消费，复购率太低，因此被称为最容易赚快钱的行业之一。“一锤子买卖里容易滋生乱象，因为相比口碑和复购，商家更在乎成交。竞争对手太多，又导致商家们的获客营销成本比较高，压缩利润空间，有些商家选择从用户身上再找收费点。”宋朗称。 另外，他指出，这个行业没有统一的标准和规范，存在很多不确定因素和需要人为判断的部分。同时国内的装修高度依赖工人，而这些工人大多是零工，没有约束机制和绩效考核，因此装修时建议先找一个人品靠谱的工长，后面的采购、施工、沟通就会顺利很多。从从业者的角度来看，行业的层层分工，也使得行业乱象横生。装修公司扮演的是中介的角色，通过高额的广告投入找到消费者，签单之后交给下面的工长去做，但给到工长的钱却并不多，公司从一个项目中一般拿走20%甚至更多的利润，导致工长的利润空间非常狭窄，可以说，项目工程的质量好坏，全凭工长良心以及对利润的控制。“一些工长为了把钱赚回来，甚至压低工人价格，后期找增项，或者跟材料商合卖高价，工长自己拿回扣。这样的施工质量自然无法保证，工长的口碑也越做越差。”宋朗称，这也是后来一些工长出走单干的原因，将公司的那部分利润和客源掌握在自己手里，他就可以慢慢做口碑。而站在用户的角度，装修行业知识太杂，很多问题都是使用若干时间之后才会被发现。另外，提供服务的商家太多，每一家说的都是行业内的较高标准，在他们的表达中很难区分产品品质的好坏，很多定制产品展示的样板跟最终的成品之间也相距甚远。“即使每一个环节都做了功课，但还是顾得了一头顾不了另外一头。”花花称。实际上，根据多位业主和业内人士的建议，用户在装修过程中还是可以总结出一些避坑经验的。
第一，可以通过天眼查查询相关企业的基本信息和资质，是否存在风险数据和法律诉讼等，来进行基础避雷。嘟嘟在全屋定制时，就用到了这一步。由于她当时和商家指定要用“爱格板”（奥地利爱格集团生产的人造板材），她便去“爱格板”的官网查询集团授权的中国经销商，要求老板出示授权证书，并在天眼查查询了该商家的工商信息和有无诉讼等，查验没问题才签了合同。第二，从多种渠道学习“避坑”经验，同时，关键验收时刻尽量做到当面验收。花花提醒，要看入住多年之后进行复盘的经验帖，避坑信息更全面，以及别轻易跟风市面上特别新潮的装修方法。总之，装修没有捷径，只能自己多跑多看多研究。嘟嘟每到一个重要的时间节点就会去现场盯着，到刷漆环节，她自己买了油漆和纯净水，到现场让工人按照卖漆厂家的要求搅拌，然后让爸妈监督工人刷一遍底漆加两遍面漆，刷完之后每一面墙去测顺平和垂平，如果不行就会让施工队来补，否则如果墙不平，后期安装柜子就会有很大的缝隙。第三，前期尽量找第三方平台参与监督，若遇到大坑，及时利用法律武器和投诉渠道维护权益。麦子找了工长俱乐部，交了500元中介费，最后签三方协议。他认为，有平台监管，工长不会乱报价。不过，工长俱乐部里面的人水平也是参差不齐，曾经有个工长材料以次充好，中途还跑路了，后续工长俱乐部介入，双方协商之后让工长将材料全部换掉，按正规流程重新施工。花花认为，还是要到正规建材市场进行购买。她的马桶问题后续得到解决，就是因为当时是在一个建材商城购买的马桶，品牌的代理商和总部是一体的利益关系，但是商城是第三方，她就是在向商城投诉之后，问题得到了解决。总的来说，买房、装修是大多数人一生中最为重要的决策之一，经历过这些大事，自己也得到了成长。作为过来人，受访者们都认为，他们最大的收获是，不管买房也好，人生其他大事也好，都要无惧困难，“我会在这里住很多年，亲力亲为才不会后悔。”*应受访者要求，文中宋朗、花花、麦子、嘟嘟为化名。
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